Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerrätt: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin rätt att ångra avtalet.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalendardag.
Löpande transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.
Hållbar lagringsmedia: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerrätten avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med ingåendet av avtalet.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är i samma rum.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom 30 dagar ångra avtalet utan att ange någon anledning.
Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen omsorgsfullt.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick, enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till dessa villkor. Om det inte är rimligt möjligt ska konsumenten informeras om att villkoren kan ses hos näringsidkaren och, på begäran, skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren göras tillgängliga elektroniskt så att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart lagringsmedium. Om det inte är möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran kan skickas kostnadsfritt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska motsvarande regler tillämpas, och konsumenten kan alltid åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen för denne vid konflikt.

Om någon bestämmelse i dessa villkor är helt eller delvis ogiltig ska avtalet och övriga villkor fortsätta att gälla, och den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas i samråd på ett sätt som så långt som möjligt bevarar avsikten.

Oreglerade situationer ska bedömas "i andan" av dessa villkor. Oklarheter ska också tolkas "i andan" av villkoren.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller villkor ska detta tydligt anges. Erbjudandet är frivilligt. Näringsidkaren kan ändra erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter/tjänster som erbjuds, tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet.

Bilder som används är en sanningsenlig representation av produkten/tjänsten. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande.

Alla bilder och specifikationer är indikativa och ger inte rätt till skadestånd eller avtalsupphävande. Färger på bilder kan skilja sig från verkligheten.

Erbjudandet ska tydligt informera konsumenten om:

Eventuella leveranskostnader
Hur avtalet ingås
Om ångerrätt gäller
Betalning, leverans och utförande
Erbjudandets giltighetstid eller prisgaranti
Kommunikationskostnader vid distanskommunikation om annan taxa än standard
Arkivering av avtalet och hur konsumenten kan ta del av det
Kontroll och korrigering av uppgifter innan avtalet ingås
Eventuella andra språk avtalet kan ingås på
Uppförandekoder näringsidkaren följer
Minimivillkor för långvariga distansavtal
Eventuella val av storlek, färg, material

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om avtalet ingås elektroniskt bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt. Konsumenten kan häva avtalet innan bekräftelse.

Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk data och säker betalning.

Näringsidkaren kan undersöka konsumentens betalningsförmåga och andra relevanta faktorer. Vid skäl kan beställning nekas eller särskilda villkor kopplas till utförandet.

Med produkten eller tjänsten medföljer skriftlig information eller information som kan lagras på hållbar lagringsmedia, inklusive:

Besöksadress för klagomål
Villkor för ångerrätt
Garantier och service
Uppgifter enligt artikel 4, punkt 3
Uppsägningsvillkor för avtal över ett år
För löpande transaktioner gäller ovanstående endast vid första leveransen.

Alla avtal gäller under förutsättning att produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt (produkter)

Konsumenten kan ångra köpet inom 30 dagar utan motivering, från och med dagen efter mottagande.

Under perioden ska produkten hanteras omsorgsfullt och endast användas i den omfattning som krävs för att avgöra om produkten ska behållas.

Vid ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör, i originalförpackning om möjligt, enligt tydliga instruktioner.

Ånger ska meddelas inom 30 dagar skriftligt eller via e-post. Produkten ska returneras inom 30 dagar efter meddelandet, och konsumenten måste kunna bevisa att den skickats i tid.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Returkostnader betalas av konsumenten. Betalda belopp återbetalas av näringsidkaren inom 30 dagar efter ånger, under förutsättning att produkten mottagits eller bevis på retur finns.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för:

Skräddarsydda produkter
Produkter med tydligt personlig karaktär
Produkter som inte kan returneras
Snabbt förgängliga produkter
Prisberoende produkter på finansiella marknader
Lösnummer av tidningar och tidskrifter
Media och programvara vars försegling brutits
Hygienprodukter vars försegling brutits

Uteslutningen ska tydligt anges i erbjudandet.

Artikel 9 – Pris

Priser gäller under erbjudandets giltighetstid, med undantag för momsändringar. Variabla priser på marknadsberoende produkter kan tillämpas och ska anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtal är endast tillåtna enligt lag. Efter tre månader endast om avtalet tillåter det, och konsumenten kan då säga upp avtalet.

Feltryck ger ingen rätt till skadestånd. Näringsidkaren behöver inte leverera till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkten/tjänsten uppfyller avtalet, specifikationer, rimliga krav på funktion och gällande lagar.

Eventuell garanti från tillverkare påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter. Fel ska anmälas inom 30 dagar.

Garantin gäller inte vid:

Egen reparation eller ändring av konsumenten
Felaktig användning eller misskötsel
Av myndighetsbestämmelser på materialens natur

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska hantera beställningar med största omsorg och leverera inom 30 dagar om inte annat avtalats.

Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och få ersättning.

Om leverans är omöjlig ska näringsidkaren försöka tillhandahålla ersättningsprodukt med tydlig information. Returkostnader för ersättningsprodukter bärs av näringsidkaren. Risk övergår till konsumenten vid mottagande.

Artikel 12 – Löpande avtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Avtal på obestämd tid kan när som helst sägas upp med max en månads uppsägning.
Avtal på bestämd tid kan sägas upp vid periodens slut med max en månads uppsägning.
Konsumenten kan alltid säga upp på samma sätt som avtalet ingicks.

Förlängning:

Avtal på bestämd tid får inte förlängas automatiskt, förutom tidningar/tidskrifter som kan förlängas max tre månader med möjlighet till uppsägning med en månads varsel.
Avtal med längre varaktighet än ett år kan sägas upp efter ett år med max en månads varsel.

Artikel 13 – Betalning

Belopp ska betalas inom sju dagar efter ångerperiodens början, om inte annat avtalats. Vid tjänsteavtal börjar perioden efter mottagen bekräftelse.

Felaktiga betaluppgifter ska omedelbart rapporteras. Vid utebliven betalning kan rimliga kostnader tas ut enligt lag.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska skickas inom sju dagar efter att felet upptäckts. Näringsidkaren svarar inom 14 dagar, annars bekräftas mottagandet med indikation på längre handläggning.

Om klagomål godkänns ersätter näringsidkaren produkten eller reparerar kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Avtal omfattas enbart av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.